1. Термины и определения

Поставщик - ООО «КЛИМАТЭК» (ОГРН 1187847191828, ИНН 7841075470).

Покупатель - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий Оборудование у Поставщика по договору поставки.

Оборудование - климатическая, холодильная и инженерная техника, выпускаемая под товарными знаками FELZER (свидетельства № 945734 и № 497873), а также её комплектующие, вспомогательные части, узлы и агрегаты, поставляемые по договору.

Авторизованный сервисный центр (АСЦ) - юридическое или физическое лицо, привлечённое Поставщиком к исполнению гарантийных обязательств. Актуальный перечень АСЦ предоставляется Покупателю в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса.

Документация - инструкция по эксплуатации, паспорт изделия и иные документы, передаваемые Поставщиком вместе с Оборудованием либо размещаемые в кабинете машины, устанавливающие требования к монтажу, подключению, эксплуатации, техническому обслуживанию и хранению Оборудования.

Стартап-лист - документ, заполняемый при вводе Оборудования в эксплуатацию и передаваемый Поставщику.

Сервисная книжка - документ учёта регламентного технического обслуживания, ведущийся на каждую единицу Оборудования.

Гарантийное обязательство (Гарантия) - обязательство Поставщика при выявлении в течение гарантийного срока производственного недостатка Оборудования, его узлов или деталей обеспечить их ремонт либо замену в порядке и на условиях, установленных настоящими Условиями.

Основная гарантия и Дополнительная гарантия - гарантийные обязательства, предусмотренные пунктами 3.1 и 3.3 настоящих Условий соответственно.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Гарантийные условия определяют срок, объём и порядок исполнения гарантийных обязательств Поставщика в отношении Оборудования.

2.2. Условия применяются к договорам поставки, заключаемым с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями и регулируемым правом Российской Федерации. Поставщик не осуществляет продажу Оборудования физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Настоящие Условия не являются публичной офертой. Они применяются к отношениям сторон, если ссылка на них содержится в договоре поставки, спецификации или счёте, либо если стороны согласовали их применение в письменной форме иным способом.

2.4. Договором, спецификацией или отдельным коммерческим предложением может быть установлен иной гарантийный срок и иные условия. В этом случае применяются положения соответствующего документа, а настоящие Условия действуют в части, ему не противоречащей.

2.5. Гарантийные обязательства несёт Поставщик как продавец Оборудования независимо от того, кто является изготовителем Оборудования или входящих в него комплектующих изделий.

2.6. Настоящие Условия имеют номер редакции и дату. Действующей считается редакция, размещённая по адресу felzer.ru/legal/warranty. Ссылка на Гарантийные условия без указания номера редакции означает редакцию, размещённую по указанному адресу на дату заключения договора.

2.7. К договору применяется редакция, действовавшая на дату его заключения. Номер и дата редакции могут быть указаны в договоре или спецификации; при их отсутствии редакция определяется по дате заключения договора.

3. Гарантийный срок

3.1. Основная гарантия. Поставщик гарантирует, что при обычных условиях эксплуатации и обслуживания Оборудование соответствует показателям, указанным в договоре и технической документации, и не имеет недостатков конструкции, материалов и изготовления. Срок Основной гарантии составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи Оборудования Покупателю, если иное не согласовано сторонами в договоре или спецификации к нему.

3.2. Момент передачи Оборудования Покупателю определяется договором поставки, а при отсутствии соответствующего условия в договоре - в соответствии с законодательством Российской Федерации. Дата завершения пусконаладочных работ определяется по Стартап-листу.

3.3. Дополнительная гарантия. Поставщик предоставляет Покупателю Дополнительную гарантию сроком 24 (двадцать четыре) месяца, исчисляемую с момента истечения срока Основной гарантии, при одновременном соблюдении Покупателем следующих условий:

• пусконаладочные работы выполнены силами АСЦ либо организации, имеющей письменное разрешение Поставщика на пусконаладку Оборудования соответствующего типа;
• пусконаладочные работы выполнены в течение 12 месяцев с момента передачи Оборудования Покупателю;
• Поставщику передан полностью заполненный Стартап-лист и копия Сервисной книжки в срок не позднее 30 календарных дней с даты завершения пусконаладочных работ;
• Оборудование, в отношении которого предоставляется Дополнительная гарантия, полностью оплачено Покупателем.

3.4. Объём Дополнительной гарантии ограничен и включает поставку комплектующих (запасных) частей до сервисного центра Поставщика и их замену в сервисном центре. Расходы на диагностику, демонтаж и монтаж Оборудования, доставку Оборудования и его частей до сервисного центра и обратно, а также расходы, связанные с направлением специалистов Поставщика на объект, в период Дополнительной гарантии несёт Покупатель.

3.5. Если условия пункта 3.3 не соблюдены, Дополнительная гарантия не предоставляется, а гарантийные обязательства Поставщика ограничиваются Основной гарантией.

3.6. На деталь или узел, поставленные взамен неисправных в рамках Гарантии, гарантийный срок равен неистёкшей части соответствующего гарантийного срока на Оборудование, но не менее 3 месяцев с даты их передачи. На компрессор, поставленный в рамках Гарантии, гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты передачи.

3.7. На запасные части, поставленные вне гарантийного срока, гарантийный срок составляет 3 месяца с даты передачи или оплаты, в зависимости от того, что наступит раньше.

4. Условия предоставления Гарантии

4.1. Условием предоставления Гарантии является эксплуатация Оборудования по прямому назначению в соответствии с технической документацией, Документацией и при соблюдении Покупателем настоящих Условий.

4.2. Подбор Оборудования. Покупатель заверяет, что ему разъяснено и понятно, что подбор Оборудования осуществляется Поставщиком на основании технического задания Покупателя. Покупатель несёт риск наступления неблагоприятных последствий, возникших вследствие некорректно сформированного технического задания, а также вследствие некорректно разработанной проектной документации на систему, элементом которой является Оборудование.

4.3. Пусконаладочные работы. Покупатель обязан обеспечить выполнение пусконаладочных работ силами АСЦ либо организации, имеющей письменное разрешение Поставщика, заполнить Стартап-лист в полном объёме и передать его Поставщику не позднее 30 календарных дней с даты завершения работ. Стартап-лист заполняется в кабинете машины, доступ к которому открывается по QR-коду на корпусе Оборудования. Если кабинет машины для данной поставки не предоставлен, Покупатель запрашивает форму Стартап-листа у Поставщика по адресу sales@felzer.ru до начала работ.

4.4. Монтаж и эксплуатация. Покупатель обязан обеспечить соблюдение требований строительных норм и правил, сводов правил, национальных стандартов, Документации и иной технической документации, а также рекомендаций Поставщика при проектировании, монтаже и эксплуатации Оборудования. Обязанность получения указанных документов и изучения содержащихся в них требований лежит на Покупателе.

4.5. Техническое обслуживание. Покупатель обязан обеспечить регламентное техническое обслуживание с периодичностью и в объёме, установленными Документацией, с ведением Сервисной книжки на каждую единицу Оборудования. В отношении Оборудования с гарантийным сроком свыше 12 месяцев обслуживание проводится не реже одного раза в год, если Документацией не установлена иная периодичность, и выполняется организацией, располагающей квалифицированным персоналом для обслуживания соответствующего типа Оборудования. По запросу Поставщика Сервисная книжка предоставляется в течение 30 календарных дней.

4.6. Рабочие среды. Использованные хладагенты, масла и теплоносители должны соответствовать маркам и качеству, предусмотренным документацией на Оборудование, не содержать загрязнений и посторонних примесей. Тип и концентрация гликоля должны соответствовать проектным.

4.7. Электроснабжение. Качество электрической энергии должно соответствовать ГОСТ 32144-2013 и требованиям документации на Оборудование.

4.8. Хранение и консервация до ввода в эксплуатацию. С момента передачи Оборудования и до завершения пусконаладочных работ Покупатель обязан обеспечить условия хранения, предусмотренные Документацией, а также выполнять работы по поддержанию работоспособности узлов, требующих этого при хранении, в том числе:

• периодическое проворачивание валов вентиляторов и насосов;
• контроль и восстановление затяжки резьбовых и иных разъёмных соединений;
• контроль состояния уплотнений разъёмных соединений и герметичности контуров;
• защиту Оборудования от влаги, пыли, загрязнений и механических повреждений.

4.8.1. Состав и периодичность работ, указанных в пункте 4.8, определяются Документацией. Если Документация не содержит указаний применительно к фактическому сроку и условиям хранения, Покупатель обязан запросить их у Поставщика по адресу sales@felzer.ru до начала хранения.

4.8.2. Хранение Оборудования свыше 3 месяцев с момента передачи требует согласования с Поставщиком порядка консервации.

4.8.3. Недостатки, возникшие вследствие несоблюдения требований пунктов 4.8 - 4.8.2, Гарантией не покрываются. Поставщик вправе выполнить работы по восстановлению работоспособности и товарного вида Оборудования за счёт Покупателя.

4.9. Персонал и смежные системы. Покупатель обязан обеспечить допуск к Оборудованию персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности, а также работоспособность и сохранность трубопроводов, кабелей и коммуникаций, проложенных к Оборудованию.

4.10. Оборудование под давлением. Оборудование, содержащее сосуды, работающие под избыточным давлением, эксплуатируется с соблюдением требований, установленных для такого оборудования. Сведения о подтверждении соответствия Оборудования требованиям технических регламентов приведены в паспорте изделия.

4.11. Отсутствующие документы. При отсутствии у Покупателя, в том числе у последующего приобретателя Оборудования, Документации, паспорта на Оборудование, формы Стартап-листа или формы Сервисной книжки Покупатель обязан запросить недостающий документ у Поставщика по адресу sales@felzer.ru до начала эксплуатации Оборудования.

4.12. Последующие приобретатели. Покупатель вправе предоставлять последующим приобретателям гарантию на Оборудование сроком, не превышающим срок, предоставленный Поставщиком, и обязан передать им Сервисную книжку. Если Покупатель установил больший гарантийный срок, обязательства за пределами срока, установленного Поставщиком, Покупатель несёт самостоятельно. По соглашению сторон Поставщик вправе выполнить такой ремонт или поставить запасные части за счёт Покупателя.

4.13. Поставщик вправе отказать в удовлетворении требования полностью или в части, если недостаток возник вследствие несоблюдения условий настоящего раздела.

5. Приёмка Оборудования

5.1. При приёмке Оборудования Покупатель обязан осмотреть его и проверить количество, ассортимент, комплектность и качество на предмет отсутствия видимых недостатков, включая механические повреждения, сколы и трещины, за исключением скрытых недостатков.

5.2. Претензии по количеству, ассортименту, внешнему виду и комплектности Оборудования после подписания сторонами товаросопроводительных документов без соответствующих замечаний не принимаются.

5.3. Пункты 5.1 и 5.2 не лишают Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре, в течение гарантийного срока.

5.4. Повреждения, возникшие при перевозке после перехода к Покупателю риска случайной гибели и случайного повреждения Оборудования, Гарантией не покрываются. Отметка о повреждении делается в перевозочных документах при приёмке от перевозчика.

6. Порядок действий при обнаружении недостатков

6.1. При обнаружении недостатков Оборудования в течение гарантийного срока Покупатель обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их выявления направить Поставщику по адресу sales@felzer.ru либо через личный кабинет Акт-рекламацию по форме Поставщика.

6.2. Акт-рекламация содержит:

• модель и серийный номер Оборудования, фотографию шильда;
• дату передачи Оборудования и дату завершения пусконаладочных работ;
• описание недостатка и обстоятельств его проявления;
• фотографии Оборудования и неисправной части, при необходимости видеозапись;
• показания контроллера и коды аварийных сообщений;
• копию Стартап-листа и сведения о выполненном техническом обслуживании.

6.3. Поставщик в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Акта-рекламации и приложений рассматривает обращение и даёт заключение о признании случая гарантийным либо негарантийным, либо о необходимости доставки Оборудования или его дефектной части в сервисный центр для диагностики. Если Акт-рекламация содержит недостаточно данных или вынести заключение по представленным данным невозможно, Поставщик вправе потребовать доставки Оборудования или его частей в сервисный центр.

6.4. Дополнительные сведения об условиях эксплуатации и обслуживания предоставляются Покупателем в течение 7 рабочих дней с даты запроса Поставщика. Если для установления причины требуется осмотр на объекте или экспертиза, срок рассмотрения продлевается на время их проведения, о чём Поставщик уведомляет Покупателя.

6.5. При признании случая гарантийным Поставщик обеспечивает ремонт Оборудования либо замену вышедших из строя деталей, узлов и агрегатов. Способ устранения определяет Поставщик исходя из технической целесообразности и срока восстановления работоспособности. Срок гарантийного ремонта не может превышать 180 дней с даты признания случая гарантийным.

6.6. Местом проведения работ по устранению недостатков является сервисный центр Поставщика. Стороны вправе согласовать проведение ремонта на месте установки Оборудования. Частичная разборка Оборудования и доставка отдельных компонентов допускаются по письменному подтверждению Поставщика или АСЦ в случае невозможности доставки Оборудования целиком в связи с его массой, габаритами или условиями эксплуатации.

6.7. Специалист АСЦ не приступает к работам на объекте, если не обеспечен свободный доступ к Оборудованию или дефектной части, не выполнено отключение Оборудования либо не обеспечены условия безопасности выполнения работ. В этом случае средства, уплаченные за выезд специалиста, возврату не подлежат.

6.8. По факту устранения недостатков стороны подписывают Акт об устранении недостатков. Покупатель обязан подписать полученный Акт и направить его Поставщику в течение 5 рабочих дней с даты получения. Если в указанный срок Акт не подписан и мотивированные возражения не представлены, недостатки считаются устранёнными в полном объёме.

6.9. Дефектные детали, заменённые в рамках Гарантии, возвращаются Поставщику в течение 21 календарного дня с даты согласования требования, если Поставщик не откажется от возврата, и сохраняются в состоянии, позволяющем установить причину отказа. Заменённые детали могут быть возвращены Покупателю по его требованию, за исключением случаев, когда изготовитель запрашивает деталь для исследования.

6.10. Об окончании ремонта Покупатель уведомляется по адресу электронной почты, указанному в Акте-рекламации или договоре. Уведомление считается полученным в день направления. Покупатель обязан получить Оборудование или деталь в течение 5 рабочих дней с даты уведомления. Неремонтопригодное Оборудование подлежит вывозу Покупателем в тот же срок.

6.11. При неполучении Оборудования или детали в срок, установленный пунктом 6.10, они принимаются на хранение. Плата за хранение устанавливается Поставщиком и оплачивается Покупателем по действующим на момент хранения расценкам; выдача производится после полной оплаты услуг хранения. Максимальный срок хранения составляет шесть месяцев. Оборудование, не вывезенное по истечении срока хранения, считается оставленным Покупателем с целью утилизации: уклонение Покупателя от вывоза и отсутствие возражений против утилизации стороны признают отказом Покупателя от права собственности. Утилизация производится за счёт Покупателя с предварительным уведомлением, без перехода права собственности к Поставщику и без выплаты какой-либо компенсации.

6.12. Нарушение сроков и порядка, установленных настоящим разделом, влечёт увеличение срока рассмотрения обращения, а если оно лишило Поставщика возможности установить причину недостатка или повлекло несоразмерные расходы на его устранение, то отказ в удовлетворении требования полностью или в части.

7. Расходы сторон

7.1. В период Основной гарантии расходы на доставку дефектной детали Поставщику несёт Покупатель. Расходы на обратную доставку отремонтированной или новой детали обычной (не срочной) перевозкой, а также на демонтаж дефектной детали и монтаж поставленной взамен, несёт Поставщик.

7.2. В период Дополнительной гарантии расходы, указанные в пункте 3.4, несёт Покупатель.

7.3. Гарантия не покрывает стоимость регулировки и настройки, вызовов и диагностики, погрузочно-разгрузочных работ, а также проезд, проживание и командировочные расходы персонала, если иное не предусмотрено договором или отдельным соглашением.

7.4. Если по результатам проверки качества установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения Документации или иных условий настоящих Условий, Покупатель компенсирует Поставщику расходы, понесённые при проверке качества, включая транспортные, командировочные расходы и проживание. Выполненные Поставщиком работы оплачиваются Покупателем по действующим расценкам Поставщика, которые предоставляются по запросу на sales@felzer.ru. Предварительная стоимость сообщается до выезда.

7.5. Расходы на техническое обслуживание Оборудования, включая замену расходных материалов и расходных запасных частей, несёт Покупатель и Поставщиком не компенсируются.

8. Ремонт силами Покупателя с компенсацией

8.1. Покупатель, располагающий персоналом требуемой квалификации, вправе с предварительного письменного согласия Поставщика самостоятельно заменить дефектную деталь и приобрести необходимые детали и материалы на месте.

8.2. До начала работ Покупатель согласовывает с Поставщиком спецификацию и стоимость деталей и материалов, а Поставщик сообщает количество нормо-часов, подлежащих компенсации. Детали, материалы и работы, стоимость которых не согласована с Поставщиком до их приобретения и выполнения, компенсации не подлежат.

8.3. После выполнения работ Покупатель представляет отчёт с описанием выполненных работ и фотографиями, а также счета и счета-фактуры на приобретённые детали и материалы.

8.4. Детали и материалы компенсируются в размере согласованной стоимости. Работы компенсируются исходя из согласованного количества нормо-часов и среднемесячной начисленной заработной платы по субъекту Российской Федерации по месту установки Оборудования по данным Росстата. Расходы на проезд, проживание, диагностику и подготовительные работы не компенсируются.

8.5. Компенсация предоставляется в форме скидки на последующие заказы, но не более 30 процентов суммы соответствующего заказа.

9. Прекращение гарантийных обязательств

9.1. Гарантийные обязательства Поставщика прекращаются в случае, если:

• пусконаладочные работы проведены с нарушением пунктов 4.3 и 4.5 настоящих Условий, не проводились вовсе либо Поставщику не представлен заполненный Стартап-лист;
• не выполнены обязательства по регламентному техническому обслуживанию и ведению Сервисной книжки;
• монтаж и эксплуатация выполнены с нарушением действующих норм и Документации, в том числе при неправильном выполнении электрических и иных соединений, а также при несоответствии параметров внешних сетей требованиям Документации;
• Оборудование имеет механические повреждения, включая сколы и трещины, либо подверглось воздействию чрезмерной силы, химически агрессивных веществ, высоких температур, повышенной влажности, запылённости или концентрированных паров;
• Покупатель самостоятельно произвёл ремонт Оборудования или его части без письменного разрешения Поставщика, в том числе с применением неоригинальных запасных частей;
• применена не рекомендованная Поставщиком система автоматизации либо совершены иные действия, требующие письменного согласования с Поставщиком, без получения такого согласования;
• серийный номер Оборудования изменён или неразборчив и Оборудование не может быть идентифицировано.

9.2. Поставщик не отвечает за недостатки Оборудования, выявленные в течение гарантийного срока, если они возникли вследствие:

• нарушения условий хранения Оборудования либо невыполнения работ по консервации и поддержанию работоспособности узлов в период хранения;
• несоблюдения правил ведения Сервисной книжки;
• естественного износа деталей;
• воздействия на Оборудование посторонних предметов, жидкостей, насекомых и продуктов их жизнедеятельности;
• параметров электрической сети, перегорания предохранителей, перерыва или недостаточности электроснабжения;
• замерзания воды, недостаточной или прерванной подачи теплоносителя, применения воды с коррозионными свойствами, изменения схемы гидравлической обвязки;
• утечки хладагента, выявленной после завершения пусконаладочных работ;
• ослабления, откручивания или проворота резьбовых соединений;
• изменения настроек контроллера либо обновления программного обеспечения;
• недостатков существующих инженерных систем и оборудования третьих лиц, к которым подключено Оборудование;
• некорректно разработанной проектной документации на систему, элементом которой является Оборудование.

9.3. Гарантийные обязательства не распространяются на:

• регламентное техническое обслуживание, включая очистку и замену фильтров, чистку испарителя, конденсатора и теплообменников, промывку контуров;
• изменения Оборудования, в том числе с целью усовершенствования или расширения обычной сферы применения, указанной в Документации;
• детали отделки и корпуса, лампы, фильтры, элементы питания, аккумуляторы, предохранители, ремни, щётки и иные детали с ограниченным сроком использования;
• расходные материалы, включая хладагенты и масла.

9.4. Отказ в удовлетворении требования по основаниям настоящего раздела допускается при установлении соответствующей причины возникновения недостатка по результатам проверки качества.

10. Ответственность сторон

10.1. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность Поставщика за причинение вреда жизни или здоровью, за умышленное нарушение обязательств, а также в иных случаях, когда ограничение или устранение ответственности не допускается законом.

10.2. С учётом пункта 10.1 совокупная ответственность Поставщика по обязательствам, связанным с поставленным Оборудованием, ограничивается стоимостью Оборудования по той спецификации, в связи с которым возникло требование.

10.3. С учётом пунктов 10.1 и 10.2 Поставщик не возмещает упущенную выгоду, потери, связанные с перерывом производственной деятельности, порчей продукции и простоем, а также иные косвенные убытки.

10.4. Ответственность за вред, причинённый третьим лицам при эксплуатации Оборудования, несёт лицо, эксплуатирующее Оборудование, за исключением случаев, когда вред причинён вследствие недостатков Оборудования, за которые отвечает Поставщик.

10.5. Поставщик вправе в одностороннем порядке вносить изменения в конструкцию Оборудования с целью улучшения его качества, снижения трудоёмкости и повышения эффективности, в том числе затрагивающие габаритные размеры и массу, при условии, что такие изменения не ухудшают эксплуатационные характеристики. Комплектация Оборудования, согласованная с Покупателем в договоре, при этом не изменяется.

10.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. Отсутствие у стороны необходимых денежных средств и нарушение обязательств её контрагентами к таким обстоятельствам не относятся.

11. Персональные данные

11.1. При рассмотрении обращения по Гарантии Поставщик обрабатывает контактные сведения представителей Покупателя в объёме, необходимом для рассмотрения обращения и выполнения работ. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных по адресу felzer.ru/legal/privacy.

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. К настоящим Условиям и к отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

12.2. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты её получения.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются Арбитражным судом Пензенской области, если законом не установлена исключительная подсудность спора иному суду.

13. Заключительные положения

13.1. Сообщения, уведомления и претензии направляются Поставщику по адресу электронной почты sales@felzer.ru либо почтовым отправлением или курьерской службой по адресу: Пенза, ул. Егорова, д. 25.

13.2. Поставщик вправе вносить изменения в настоящие Условия. Изменения не распространяются на договоры, заключённые до их вступления в силу.

13.3. Если отдельное положение настоящих Условий признано недействительным, прочие положения сохраняют силу.